Política de envío

Proceso de envío estándar: 

Una vez que se confirma el pago dentro de las primeras 48 horas se cuenta con 6 - 7 días hábiles para que tu producto te llegue. Ya que el pago sea aceptado, se enviará una notificación al cliente que el pedido se está preparando y en proceso de envío. 

Para cualquier aclaración o seguimiento de tu envío, favor de comunicarte al correo electrónico: delatoysate@gmail.com o al número telefónico: +52 55 7996 8952, con gusto atenderemos tus dudas sobre tu pedido. 

Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido en caso de que la paquetería no tenga cobertura en la zona destino.

Todos los envíos se realizan en caja sellada, debes revisar tu paquete al momento de que te entregue la paquetería, en caso de encontrar evidencia o señas de que ha sido abierto el paquete o violada la caja es importante no recibir el paquete, si aceptas el paquete violado esto exime de cualquier responsabilidad a Delatoys. 

Proceso de recolección en tienda física: 

Una vez confirmado tu pago, podrás recoger tu mercancía en tienda después de 24 horas. Los horarios de atención para recolección son:

• Lunes a miércoles: de 11:00 a 18:00 hrs
• Jueves y viernes: de 11:00 a 20:00 hrs
• Sábados: de 11:00 a 15:00 hrs

Aplican excepciones en días festivos. Para conocer los días hábiles y cualquier cambio en el horario, consulta nuestro perfil en Instagram.

Se solicitará a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (Credencial de Elector, pasaporte o licencia de conducir) y número de pedido, para poder proceder con la entrega.

En caso de que la persona que reciba la mercancía sea diferente al que realizó el pedido, deberá proporcionar copia de la identificación oficial de la persona que realizó el pedido. 

El plazo para recoger las mercancías en tienda es de 30 días hábiles, de lo contrario se perderá el pago y la mercancía.